退貨政策與流程
一、符合退換貨的條件
承諾符合以下情況，商品因質(zhì)量問(wèn)題，自售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)可以換貨，15日內(nèi)可以退貨。
A.國(guó)家《三包》法規(guī)所規(guī)定的非人為質(zhì)量問(wèn)題；
B.經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)，并出具檢測(cè)報(bào)告（如服務(wù)中心無(wú)法提供檢測(cè)報(bào)告，則需提供商品檢測(cè)或故障單）；
C.商品外包裝完整未損壞，不影響二次銷售的可以退換貨；
運(yùn)費(fèi)說(shuō)明：因快力文商城原因造成退換貨的，運(yùn)費(fèi)由快力文商城承擔(dān)， 因客戶原因退換貨的，需客戶自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
二、 以下情況不予辦理退換貨：
1.非快力文商城出售的商品；
2.非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品；
3.食品類，及訂貨五天以上的不換貨；
4.客戶不能提供原始購(gòu)物憑證的（如發(fā)票,保修卡等），不可退換貨；
5.在商品本身未存在性能故障情況下，因客戶責(zé)任造成商品外觀損壞、內(nèi)外包裝不全或破損、配件不全或損壞及商品使用性能損壞的貨品，則不享受退換貨服務(wù)；
6.應(yīng)客戶的要求、特別定制的商品，如直送定單、代客戶采購(gòu)等商品，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不可退換貨；
7.外包裝丟失的硒鼓、墨盒等OA消耗品不可退貨；耗材質(zhì)量問(wèn)題，我司只代客戶向廠家索賠，不直接進(jìn)行退換；
8.數(shù)碼通訊、家電、手機(jī)、IT、攝照和整機(jī)類產(chǎn)品 等辦公設(shè)備類產(chǎn)品按國(guó)家三包規(guī)定執(zhí)行，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不可退換貨；
9.食品類及日用品類商品不能進(jìn)行退換貨；
10.辦公家具類商品非質(zhì)量原因不能進(jìn)行退換貨；
11.促銷活動(dòng)的贈(zèng)品不能進(jìn)行退換貨；
12.特價(jià)清倉(cāng)商品不能進(jìn)行退換貨；
13.合同規(guī)定的不可退貨的商品；
14.非質(zhì)量原因的，食品等有保質(zhì)期或使用期限的商品；
15.超過(guò)廠家保修期的商品。
特殊說(shuō)明：
1.電腦及周邊外設(shè)、數(shù)碼類、耗材類、小家電類商品
1)商品退貨說(shuō)明請(qǐng)以商品的單品頁(yè)面說(shuō)明為準(zhǔn)；
2)為了您的自身權(quán)益請(qǐng)妥善保存發(fā)票和保修卡，如有發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)攜帶發(fā)票和保修卡及時(shí)到當(dāng)?shù)貦z測(cè)點(diǎn)檢測(cè)，以免給您造成不必要的損失。
3)商品如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)先行按照說(shuō)明書(shū)上的聯(lián)系方式與廠家的相關(guān)部門(mén)聯(lián)系。如果確認(rèn)屬于質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)與我及時(shí)同我司客服聯(lián)系。
2.圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問(wèn)題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問(wèn)題可能造成商品圖片與實(shí)物有色差，一切以實(shí)物為準(zhǔn)。
3.品牌商品按其三包約定執(zhí)行。
我司按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行解釋。
三、商品的退換貨處理
客戶在快力文商城下單后的商品交付在15天內(nèi)，如遇以下情況，可與快力文商城客戶取得聯(lián)系，憑發(fā)票或銷售單辦理免費(fèi)換貨。
1.在收到所購(gòu)商品時(shí)，如發(fā)現(xiàn)商品缺損、臟污、型號(hào)、數(shù)量不符的情況，可當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系客服提出退換貨要求，情況核實(shí)后我們將在第二天將新商品免費(fèi)送至您處。
2.在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即停止該商品的使用，并與快力文客服取得聯(lián)系，快力文商城將上門(mén)取貨，并對(duì)商品進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果確定為商品質(zhì)量時(shí)，快力文商城將為您免費(fèi)辦理退換貨手續(xù)。個(gè)別商品的質(zhì)量檢測(cè)須根據(jù)廠家檢測(cè)報(bào)告為準(zhǔn)。
辦公耗材類：
您在快力文商城購(gòu)買的辦公耗材15天以內(nèi)（商品送達(dá)之日算起）如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即與快力文商城取得聯(lián)系，并停止使用該產(chǎn)品，進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。客戶可以自行將該產(chǎn)品送交相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)或?qū)⑸唐匪椭量炝ξ模煽炝ξ拇鸀闄z測(cè)，快力文將依據(jù)廠家檢測(cè)中心的產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)進(jìn)行退換貨服務(wù)。
整機(jī)類（如傳真機(jī)、打印機(jī)、電腦等）：
在快力文商城購(gòu)買的整機(jī)類產(chǎn)品15天內(nèi)（商品送達(dá)之日算起）如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即與快力文商城客服取得聯(lián)系，并停止使用該產(chǎn)品，快力文商城將根據(jù)廠家產(chǎn)品檢測(cè)中心的質(zhì)量證明書(shū)為客戶提供國(guó)家三包規(guī)定的退換貨服務(wù)。家電、手機(jī)類產(chǎn)品的退換貨將按照國(guó)家三包規(guī)定辦理退換貨服務(wù)。
1)因客戶原因造成退換貨的，快力文商城將根據(jù)具體的情況提供有償?shù)耐藫Q貨服務(wù)；
2)退款時(shí)間，在不影響二次銷售的同時(shí)快力文商城確定退貨原因，經(jīng)快力文商城確認(rèn)后正式受理退貨手續(xù)。并在15個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)帳到客戶指定的銀行卡上。
四、整機(jī)處理?xiàng)l件
五、單據(jù)要求：
六、耗材處理要求
請(qǐng)?jiān)谏暾?qǐng)退換貨時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必將商品的外包裝、內(nèi)帶附件、保修卡、說(shuō)明書(shū)、發(fā)票、我司發(fā)貨清單、有效檢測(cè)報(bào)告需齊全，并隨同商品一起退回，否則將不予受理。發(fā)生退換貨時(shí)，請(qǐng)客戶保存好〈待處理退貨申請(qǐng)單〉紅聯(lián)退貨單，作為退款憑證。
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